En muchas organizaciones, el rendimiento empresarial se gestiona mediante métricas orientadas a resultados. Para los grupos externos, se trata de acuerdos de nivel de servicio. Para la gestión interna, son indicadores clave de rendimiento (KPI). Normalmente, existen objetivos acordados a nivel empresarial que se deben monitorear a lo largo del tiempo.
Sharda, Delen & Turban (2016) p.99
Sharda R., Delen D. & Turban E. (2016) Business Intelligence. Pearson
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