El entorno de la era de la información, tanto para las organizaciones manufactureras como para las de servicios, requiere nuevas capacidades para alcanzar el éxito competitivo. La capacidad de una empresa para movilizar y explotar sus activos intangibles o invisibles se ha vuelto mucho más decisiva que la inversión y la gestión de activos físicos y tangibles.Kaplan & Norton (1996) p.3
Kaplan R. & Norton D. (1996) The Balanced Scorecard
No responses yet